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Helpdesk Techniker (m/w/d)

Was Dich erwartet

Deine Leidenschaft ist Chemie? Du fühlst dich wohl als Teil eines Teams, in dem Wertschätzung und gegenseitiger Respekt die Basis der Zusammenarbeit sind? Du möchtest Teil eines Unternehmens sein, in dem der Schutz der Gesundheit und der Natur als zentrale Werte tagtäglich gelebt werden? Dann passt du zu uns und wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Deine Verantwortung

Die Stelle wird Vantage am Standort Leuna unterstützen. Zu deinen Aufgaben gehört die Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen sowie weitere, IT-bezogene Aktivitäten am Standort. Gemeinsam mit deinen Stakeholdern und unserem internationalen IT-Team erarbeitest du Lösungen für alltägliche Herausforderungen und leistest bei Bedarf Unterstützung am Arbeitsplatz. Du arbeitest mit Kunden aus der Ferne und persönlich zusammen und führst sie aufgrund deiner außergewöhnlichen Kommunikations- und Fehlerbehebungsfähigkeiten durch Systemkonfigurationen und Fehlerbehebungs-maßnahmen bei IT-Geräten.
Direkt an unseren Global IT Support Manager in den USA berichtend, bist du am Produktionsstandort Leuna tätig.

Kernaufgaben

• Beantwortung von Fragen zu grundlegenden technischen Problemen und Geben von Ratschlägen zu deren Lösung
• Erste Anlaufstelle für Kunden, die im Bereich Hard- und Software sowie technisches Büroequipment persönlich, telefonisch, per Ticket oder E-Mail technische Unterstützung benötigen (z. B. Einrichtung von Arbeitsplätzen, Beantwortung von Tickets zu Einrichtung, Hardware, Software usw.)
• Fehlerbehebung durch Diagnosetechniken und sachdienliche Fragen sowohl persönlich als auch aus der Ferne
• Lösungsfindung auf der Grundlage des Problems und der vom Kunden bereitgestellten Details
• Führen der Kunden durch den Problemlösungsprozess
• Weiterleitung ungelöster Probleme an die nächste Ebene des Supportpersonals
• Bereitstellung genauer Informationen über IT-Produkte oder -Dienstleistungen
• Aufzeichnung von Ereignissen und Problemen sowie deren Lösung in Protokollen und Tickets
• Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus und der Informationen
• Weiterleitung von Feedback oder Vorschläge von Kunden an das zuständige interne Team
• Identifizieren und Vorschlagen möglicher Verbesserungen von Verfahren

Dein Profil

Beruflicher Werdegang

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Techniker (m/w/d) oder vergleichbarer Abschluss
• Weiterbildung in Büroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerung wünschenswert
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Funktion im Kundensupport

Kenntnisse, Fähigkeiten & Talente

• Gutes Verständnis von Computersystemen, Mobilgeräten und anderen technischen Produkten
• Technische Versiertheit mit praktischen Kenntnissen über Büroautomatisierungsprodukte, Datenbanken und Fernsteuerung
• Verständnis des Microsoft 365-Systems
• Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
• Ausgezeichnete und effektive Kommunikationsfähigkeiten, um das Problem zu verstehen und seine Lösung zu erklären
• Hohe Kundenorientierung und Geduld
• Ziel ist es, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen, der dazu beiträgt, den Ruf und das Geschäft des Unternehmens zu erhalten
• Deutschkenntnisse (Niveau C1) und Englischkenntnisse (Niveau B2)

Unser Angebot

• Attraktive Konditionen: eine wettbewerbsfähige Vergütung und betriebliche Altersvorsorge. 30 Tage Urlaub pro Jahr sind selbstverständlich.
• Deine Anstellung ist unbefristet in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Verantwortung für Menschen und den Planeten: Unsere Unternehmensstandards legen höchste Priorität auf Sicherheit, ethische Grundsätze und die Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft.
• Eine dynamische, internationale und interkulturelle Unternehmenskultur, geprägt durch Teamarbeit, Respekt und gegenseitige Wertschätzung.
• Zukunft gestalten: Wir finden, dass das Wissen, die Qualifikation und die Motivation unserer Mitarbeiter: innen der Schlüssel zum Unternehmenserfolg sind. Jeder einzelne hat die Möglichkeit dazu einen wichtigen Beitrag zu liefern.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Vantage unterstützt deine persönliche berufliche Weiterentwicklung für eine erfolgreiche Karriere.

Das passt zu Dir?

Super! Sende uns deine Bewerbungsunterlagen gerne per E-Mail als PDF-Datei an Bewerbung.DE@vantagegrp.com.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Die Vantage Leuna GmbH hält sich an alle datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Mit Ihrer Bewerbung erteilen Sie uns die Erlaubnis, Ihre Unterlagen intern (innerhalb und außerhalb der EU) im Rahmen Ihres Bewerbungsprozesses zu verwenden.